Términos de Servicio

Última actualización: 16 de setiembre de 2026

Parte I. Disposiciones generales

1. Quiénes somos

En estos términos, «Lirotweb», «nosotros» o «ELCADES» se refieren a ELCADES E.I.R.L. «Tú» o «el cliente» se refiere a la persona o empresa que visita el sitio o contrata nuestros servicios.

2. Qué regulan estos términos

Este documento tiene dos partes que se aplican según lo que hagas:

• Si solo navegas por lirotweb.com, lees el blog o usas nuestras herramientas gratuitas, se aplica la Parte II.
• Si contratas un plan de WhatsApp con inteligencia artificial, se aplica además la Parte III, que aceptas de forma expresa al contratar. El simple uso del sitio no implica aceptar las condiciones de un servicio de pago.

Estos términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies y, cuando contratas un plan, con el anexo de encargo de tratamiento de datos personales.

Orden de prevalencia: si existe un contrato o propuesta firmada para tu caso, lo que diga ese documento prevalece sobre estos términos. Lo que el contrato no regule se rige por estos términos.

Parte II. Uso del sitio web y herramientas gratuitas

3. Uso permitido

Puedes navegar por el sitio, leer sus contenidos y usar sus herramientas gratuitas para fines lícitos. No está permitido:

• Usar el sitio o sus herramientas para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o eludir las medidas de seguridad del sitio.
• Cargar o transmitir virus, código malicioso o cualquier elemento que afecte el funcionamiento del sitio.
• Extraer contenido o datos de forma masiva y automatizada, o sobrecargar deliberadamente nuestros servidores.
• Recopilar datos personales de otras personas a través del sitio.

Podemos bloquear el acceso a quien incumpla estas reglas.

4. Herramientas gratuitas

Ofrecemos sin costo el SEO Checker (también como extensión para Google Chrome), el Simulador SERP y la calculadora de precios de WhatsApp.

• Sus resultados son orientativos. No garantizan un posicionamiento en buscadores, un ahorro ni un resultado comercial determinado.
• Podemos mejorarlas, modificarlas o retirarlas en cualquier momento.
• El tratamiento de los datos que procesan se explica en nuestra Política de Privacidad.

5. Contenido del blog

Los artículos del blog tienen fines informativos y técnicos. Cuando tratan temas legales, como la protección de datos personales o la regulación de la inteligencia artificial, no constituyen asesoría legal. Para casos específicos debes consultar con un profesional especializado.

Revisamos y actualizamos el contenido de forma periódica, pero la normativa cambia. Cada artículo indica su fecha de actualización.

6. Propiedad intelectual del sitio

Los textos, diseños, logotipos, marcas, código y demás contenidos de lirotweb.com pertenecen a ELCADES E.I.R.L. o a sus licenciantes. Puedes citarlos con mención de la fuente y enlace al original. Para cualquier otro uso necesitas nuestra autorización por escrito.

7. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, como Meta o proveedores de tecnología. No controlamos esos sitios ni respondemos por su contenido o sus políticas.

Parte III. Condiciones del servicio de WhatsApp con IA

8. Qué es el servicio

Lirotweb es una plataforma en la nube que conecta tu número de WhatsApp Business, a través de la API oficial de Meta, con un agente de inteligencia artificial y una bandeja de atención para tus operadores. No vendemos el software: te damos acceso a la plataforma mientras tu plan esté activo.

Las funcionalidades, límites y precios de cada plan son los publicados en nuestra página de planes al momento de contratar, o los que figuren en tu propuesta si es un plan a medida.

9. Precios y pagos

• Moneda e impuestos: los precios están expresados en soles y no incluyen IGV, que se añade en el comprobante.
• Instalación: se paga una sola vez y antes de iniciar la configuración.
• Mensualidad: se paga por adelantado, al inicio de cada ciclo mensual.
• Medios de pago: Yape y transferencia bancaria.
• Comprobante: emitimos comprobante de pago electrónico por cada pago.

10. Tarifas de Meta

Meta Platforms, Inc. cobra por las conversaciones de WhatsApp según su tarifario oficial. Meta te factura directamente a ti, y nosotros no añadimos ningún margen. Esas tarifas no forman parte del precio de tu plan y pueden cambiar según las decisiones de Meta.

11. Límite de respuestas del agente de IA

Cada plan incluye un número máximo de respuestas del agente de IA por mes. Los mensajes de WhatsApp atendidos por tus operadores no tienen ese límite.

• Cuando te acerques al límite, te avisaremos y te propondremos el plan que mejor se ajuste a tu volumen.
• Si alcanzas el límite y decides no cambiar de plan, las respuestas automáticas del agente se pausarán hasta el inicio del siguiente ciclo. Tu bandeja seguirá funcionando y tus operadores podrán seguir atendiendo.
• No cobramos excedentes sin tu aceptación previa.

12. Pagos atrasados y suspensión

• Si la mensualidad no se paga en la fecha de vencimiento, te enviaremos un recordatorio.
• A los 5 días de vencida, te enviaremos un aviso formal.
• A los 15 días de vencida, y previo aviso, podremos suspender el servicio.
• Durante la suspensión conservamos tus datos y tu configuración. El servicio se reactiva al regularizar el pago.

13. Cancelación

No hay permanencia mínima. Puedes cancelar tu plan en cualquier momento, avisándonos con al menos 15 días de anticipación al inicio del siguiente ciclo, sin ninguna penalidad. El servicio se mantiene activo hasta el final del ciclo ya pagado.

14. Reembolsos

• Instalación: no es reembolsable una vez iniciada la configuración, porque corresponde a trabajo ya realizado.
• Incumplimiento nuestro: si no entregamos la implementación en el plazo acordado por causas que nos sean imputables, te devolvemos el 100% del pago de instalación.
• Mensualidad: no se reembolsa de forma proporcional si cancelas a mitad de un ciclo ya pagado.

Lo anterior no limita los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

15. Cambios de precios y condiciones

Si modificamos el precio de tu plan o condiciones que te afecten, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o WhatsApp. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de que el cambio entre en vigencia. Los cambios nunca se aplican a un ciclo que ya pagaste.

16. Tus obligaciones como cliente

• Políticas de Meta: cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de la API de WhatsApp Business de Meta. Meta puede restringir o suspender números que las incumplan.
• Consentimiento de tus clientes: contar con la autorización de las personas a quienes envías mensajes, en especial para campañas y mensajes masivos.
• Transparencia: informar a tus clientes que pueden estar conversando con un sistema automatizado. La plataforma permite configurar ese aviso.
• Supervisión: designar a personas de tu equipo que supervisen las conversaciones y puedan intervenir cuando sea necesario.
• Usos no permitidos: no usar la plataforma para spam, mensajes engañosos o manipuladores, suplantación de identidad, contenido ilícito, ni para ningún uso prohibido por la normativa peruana sobre inteligencia artificial.
• Datos especialmente protegidos: no tratar datos sensibles, como información de salud, ni datos de menores de edad a través de la plataforma, salvo que lo acordemos expresamente y por escrito.
• Tu banco de datos: cumplir tus obligaciones como responsable de los datos de tus clientes, incluida la inscripción de tu banco de datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Te entregamos la información sobre nosotros como encargado que necesitas para hacerlo.
• Accesos: mantener la confidencialidad de las credenciales de tus operadores y avisarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

17. Uso de la inteligencia artificial

• El agente genera respuestas automáticas a partir de las instrucciones y la información que tú le proporcionas. La inteligencia artificial puede cometer errores o dar respuestas incompletas.
• Eres responsable de revisar la configuración del agente y la información que le entregas, y de mantenerla actualizada.
• Tus operadores pueden intervenir, corregir o detener cualquier conversación en todo momento.
• El agente no debe usarse para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona sin revisión humana.
• El proveedor de inteligencia artificial que utilizamos y las garantías aplicadas se detallan en nuestra Política de Privacidad.

18. Protección de datos personales

Respecto de los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y ELCADES actúa como encargado, siguiendo tus instrucciones. Esta relación se rige por el anexo de encargo de tratamiento que firmamos al contratar, y por nuestra Política de Privacidad.

19. De quién es cada cosa

20. Al terminar el servicio

• Durante los 30 días siguientes al fin del servicio puedes solicitarnos la exportación de tus conversaciones y contactos.
• Vencido ese plazo, eliminamos tus datos de forma definitiva, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
• Te apoyamos para que tu número de WhatsApp Business pueda seguir operando con otro proveedor.

21. Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua. Cuando necesitemos hacer mantenimiento programado, te avisaremos con anticipación.
• El servicio depende de la API de WhatsApp de Meta y de nuestros proveedores de infraestructura e inteligencia artificial. Las interrupciones o cambios que ellos decidan no están bajo nuestro control, pero te informaremos y haremos lo razonable para reducir su impacto.
• El soporte se brinda por los canales que incluye tu plan.

22. Responsabilidad

• Respondemos por los daños que resulten del incumplimiento de nuestras obligaciones cuando nos sea imputable.
• No respondemos por suspensiones o restricciones que Meta aplique a tu número por incumplimiento de sus políticas atribuible a tu uso, ni por hechos de caso fortuito o fuerza mayor.
• Nada de lo previsto en estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

23. Servicios con contrato propio

Los planes corporativos a medida y los proyectos de páginas web, tiendas online, posicionamiento SEO, landing pages y mantenimiento de WordPress se rigen por el contrato de cada proyecto. Estos términos se aplican solo en lo que ese contrato no regule.

Parte IV. Disposiciones finales

24. Libro de Reclamaciones

Ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual para registrar quejas o reclamos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Norte. Esto no limita tu derecho a acudir al Indecopi ni a las demás vías que la ley te reconozca como consumidor.

26. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. La nueva versión se publica en esta página con su fecha de actualización. Si tienes un plan activo y el cambio te afecta, se aplica lo previsto en la sección 15.

27. Validez de las cláusulas

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida, las demás mantienen su validez.

Registro de cambios