Un Community Manager Empresas, como su nombre indica, desempeña la función de gestionar una o varias comunidades. Su objetivo primordial es actuar como el puente entre la empresa y los usuarios, proporcionándoles una atención personalizada y oportuna cuando sea necesario. Además, fomenta interacciones y conversaciones que giran en torno a la empresa, con el fin de impulsar el compromiso (engagement) y fortalecer el reconocimiento de la marca.
En la actualidad, es imperativo que todas las empresas mantengan un sitio web actualizado y perfectamente vinculado con sus perfiles en redes sociales. Los usuarios esperan encontrar coherencia en la información proporcionada en cada plataforma social, además de una publicación periódica de mensajes que contengan contenido interesante y de alta calidad.
Los usuarios son conscientes de que una empresa inteligente proporciona respuestas más rápidas y atentas a través de las redes sociales, ya que estas plataformas son observadas por todos. Para las audiencias más jóvenes, esta es la vía principal de comunicación, prefiriéndola en lugar de enviar un correo a través del formulario de contacto en la página web corporativa.
Las redes sociales requieren un ritmo constante de publicación. Incluso si decides no compartir contenido todos los días, cuando lo haces, la actualización debe destacar por su calidad. Un Community Manager equipado con las herramientas adecuadas se convierte en una máquina para descubrir temas pertinentes que se alinean perfectamente con tu estrategia de comunicación en redes sociales.
La oportunidad de expandirte, establecer nuevas colaboraciones laborales, encontrar proveedores y atraer a nuevos clientes, entre otras posibilidades se encuentra en el mundo digital. Las redes sociales representan la mejor plataforma para exhibirte y explorar estos nuevos horizontes.
La labor en las redes sociales tiene un impacto directo en el tráfico que recibe tu sitio web. Es crucial guiar a la audiencia que te sigue en estas plataformas hacia tu página web. Una vez allí, a través de páginas de destino, puedes obtener sus datos de contacto, estableciendo así una comunicación a tu propio ritmo.
La publicación en redes sociales carece de sentido si no has elaborado previamente un plan con objetivos claros, métricas que deseas analizar y la definición de tu audiencia. Gestionar las redes sociales de manera superficial y sin una planificación adecuada implica una inversión sin beneficios concretos.
